Termini e condizioni del servizio

1 - Oggetto del Contratto

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita Marketplace disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti effettuata a distanza tramite la piattaforma Amour (www.amourshop.it) o uno dei sottodomini ad essa collegati (es. https://abc.amourshop.it) di seguito anche “Piattaforma” verso gli Utenti Finali visitatori ed acquirenti, di seguito anche “Utenti Finali” ed “Utenti”.

1.2 Come parte del suddetto contratto, Amour, di seguito anche “Fornitore” o “Venditore” si impegna a:

a) osservare ed applicare gli obblighi nascenti dai contratti in essere rispetto ai rapporti di compravendita che si instaurano e che si instaureranno con gli Utenti Finali tramite l’utilizzo della Piattaforma;
b) mettere a disposizione dell’Utente Finale le “Condizioni Generali di Vendita” prima della conclusione di contratto di acquisto;
c) fornire all’Utente su supporto durevole dopo la conclusione di tale contratto di acquisto, tutti i contratti e documenti legali richiesti da obblighi di legge o fiscale, tenute in conto anche la normativa applicabile, le presenti “Condizioni Generali di Vendita – Utente Finale” di seguito anche “Condizioni Generali di Vendita”.

2 - Ambito di applicazione e Conclusione del Contratto

2.1 Il Venditore è responsabile completamente che le attività di vendita, i prodotti e i servizi che commercializza mediante la Piattaforma siano conformi alla normativa applicabile con particolare riferimento alle norme di cui al Codice del Consumo, al D. Lgs. 14 marzo 2014, n. 14, ove applicabile, e, in generale, a tutta la normativa in materia di commercio, commercio elettronico e vendite a distanza, protezione dei dati personali, etc., fermo restando che in caso di contrasto tra le “Condizioni Generali di Vendita” e la normativa applicabile prevarrà quest’ultima laddove inderogabile e/o di necessaria applicazione per la tutela dell’Utente.

2.2 Ogni operazione d’acquisto costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

2.3 Le presenti “Condizioni Generali di Vendita” si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore tramite la Piattaforma e non si applicano alla vendita di prodotti e/o servizi esternamente alla Piattaforma. Essi sono messi a disposizione dell’Utente Finale sulla Piattaforma cliccando sulla voce di menu corrispondente nella sezione “Legal” presente nel footer in tutte le pagine della Piattaforma.

2.4 Le condizioni contrattuali presenti nei documenti “Condizioni Generali di Vendita” possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione e non avranno valore retroattivo. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente alla Piattaforma e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata dei presenti documenti. Amour si impegna al massimo della diligenza nella comunicazione ai propri utenti di cambiamenti in arrivo, non potendo essere comunque ritenuta responsabile della mancata consegna o lettura da parte dell’utente. L’utilizzo della Piattaforma rappresenta quindi una implicita accettazione delle condizioni di utilizzo. A titolo di chiarezza, le Condizioni Generali di Vendita applicabili, quindi, sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto da parte dell’Utente Finale.

3 - Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

3.1 L’Utente Finale, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga a osservare nei suoi rapporti con il Venditore le presenti “Condizioni Generali di Vendita” e le modalità di pagamento, dichiarando di aver preso visione e aver accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che il Venditore non può essere impegnato in condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

3.2 Le presenti “Condizioni Generali di Vendita” devono essere lette attentamente e accettate dall’Utente prima della conferma degli acquisti. L’inoltro della conferma d’ordine, pertanto, implica la totale loro conoscenza nonché la loro integrale accettazione. L’Utente si impegna e obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto, a conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita, già visionate e accettate durante il processo d’acquisto effettuato.

4 - Modalità di Acquisto sulla Piattaforma

4.1 L’acquisto sulla Piattaforma può avvenire solo previa registrazione ed è consentito sia a Utenti che rivestano la qualità di Consumatori sia a Utenti che non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni 18. Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, si ricorda che è Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

4.2 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, il Venditore, di concerto con Amour, si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso alla Piattaforma, la cancellazione della registrazione alla Piattaforma ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari.

4.3 Il Venditore si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano:

a) da un Utente con cui esso abbia in corso un contenzioso legale;
b) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti “Condizioni Generali di Vendita”;
c) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito;
d) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente al Venditore i documenti dallo stesso eventualmente richiesti o che gli abbiano inviato documenti non validi.

5 - Registrazione al Sito ed alla Piattaforma

5.1 Il servizio di registrazione è prestato da Amour attraverso la Piattaforma ed è completamente gratuito per l’Utente Finale, che può usufruire di una sola utenza. La registrazione alla Piattaforma consente agli utenti di effettuare tramite un’area riservata e personale, tra le altre, le seguenti attività:

a) consultare il proprio storico ordini;
b) consultare l’elenco degli indirizzi di spedizione aggiunti in fase di acquisto;
c) gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento;
d) usufruire dei servizi dedicati e delle promozioni che possono essere di volta in volta attivati da Amour.

5.2 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse possono essere utilizzate solo dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente Amour, inviando una email all’indirizzo ombretta.amour@gmail.com, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.

5.3 L’utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere Amour indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

6 - Informazioni volte alla Conclusione del Contratto

6.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, il Venditore informa l’utente che:

per concludere il contratto di acquisto sulla Piattaforma, l’Utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo in via telematica al Venditore, tramite la Piattaforma, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta;
il contratto è concluso al momento della conferma dell’ordine da parte dell'Utente. In caso di problemi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo legati alla giacenza, l'utente verrà contattato nel minor tempo possibile per proporre una soluzione e/o il rimborso;
una volta registrato il modulo d’ordine, sarà inviata all’Utente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell’ordine, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, degli eventuali costi aggiuntivi e i contatti del servizio clienti, cui l’utente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami;
il modulo d’ordine sarà archiviato dal Venditore per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L’utente potrà accedere al modulo d’ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.

7 - Prodotti disponibili sulla Piattaforma

7.1 Ciascun prodotto è abbinato ad una pagina informativa che ne illustra le principali informazioni ( detta anche “Scheda Prodotto” o “Scheda”). Le informazioni della Scheda Prodotto non hanno carattere di pubblicità e devono intendersi di natura esclusivamente informativa; siano esse legate a prodotti (testi, immagini, foto, disegni, allegati e quant'altro) o a Servizi e Venditori. Tutti i contenuti hanno infatti il solo obiettivo di informare gli utenti circa i prodotti e/o servizi che potranno ottenere dai Rivenditori presenti sulla Piattaforma. Nessun contenuto deve essere inteso come materiale pubblicitario, teso ad influenzare in qualsivoglia maniera una decisione di acquisto, infatti le descrizioni dei prodotti rispettano esattamente le diciture dei produttori e non vengono in alcun modo modificate.

7.2 Qualora, per qualsiasi motivo, il prodotto richiesto dall’utente risultasse non più disponibile prima dell’evasione dell’ordine da parte del Venditore, il Venditore si impegna ad informare tempestivamente l’utente e annullare l’ordine, provvedendo al rimborso di somme eventualmente già versate.

7.3 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sulla Piattaforma sono in € e si intendono comprensivi di IVA. Le schede prodotto, così come le pagine informative del Sito, della Piattaforma e le informazioni fornite all’Utente Finale durante il processo automatico di Checkout, esplicitano per lui le eventuali spese di spedizione.

7.4 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in ogni momento e anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del prodotto che sarà addebitato all’Utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine, visualizzato dall’utente prima della effettuazione dell’ordine (processo di Checkout), e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine stesso.

8 - Sistemi di Sicurezza

8.1 Il pagamento dei prodotti mediante la Piattaforma può essere effettuato esclusivamente mediante carta di credito (VISA, Mastercard o AmericanExpress); il sistema utilizzato dalla Piattaforma, per una gestione efficiente e sicura dei pagamenti online, è erogato dalla società Shopify. Durante il Processo di acquisto, potrebbero comparire indirizzi Web relativi a Siti appartenenti al dominio www.stripe.com così come Siti appartenenti ai domini facenti capo alla propria Banca e/o Carta di pagamento nel caso di Multi Factor Authentication. Tutte le comunicazioni fra il browser del cliente e i server vengono crittografate, utilizzando il protocollo di sicurezza SSL (Secure Socket Layer). In questo modo tutti i dati, in particolare il numero di carta di credito, sono resi illeggibili durante tutte le fasi dell’acquisto, a garanzia di una comunicazione sicura e riservata.

9 - Spedizioni dei Prodotti acquistati

9.1 La consegna dei Prodotti è affidata interamente in capo ai Venditori. L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti all’utente. Al momento dell’evasione dell’ordine da parte del Venditore verrà inviata all’utente una e-mail che attesta l’effettiva preparazione dell’ordine in attesa di consegna al vettore. Da quel momento dalla propria area personale sarà visionabile lo stato dell’ordine e, dal momento in cui sarà disponibile, il link di tracciamento del vettore.

9.2 La consegna dei prodotti avverrà all’indirizzo indicato dall’Utente nella pagina di Checkout dell’ordine, a piano strada, salvo eventuale diversa indicazione, e sarà effettuata dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), escluse le festività nazionali in Italia. L’Utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo.

9.3 L'Utente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del prodotto e/o alla sua ubicazione, inserendo una nota nell’apposito spazio all’inserimento dell’indirizzo di spedizione. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive che il Venditore debba sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.

9.4 Nel caso in cui il prodotto non sia consegnato, o sia consegnato entro il termine massimo di 15 giorni, l’Utente è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno. La volontà di risoluzione del contratto dovrà essere comunicata dall’Utente al Rivenditore in questione, una volta decorso il termine di 15 giorni, essendo egli responsabile della spedizione. Nel caso di risoluzione del contratto all’Utente verrà rimborsato l’intero costo sostenuto per il prodotto, senza indebito ritardo.

9.5 Spetta all’utente verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile al Venditore è trasferito all’Utente, quando l’Utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, si raccomanda all’utente di verificare il numero di prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione a Venditore tramite la pagina di contatto.

Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

9.6 Non possono effettuare acquisti sulla Piattaforma coloro che non hanno ritirato il pacco per più di due volte per ordini differenti. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al cliente tramite email da Amour.

10 - Diritto di Reso e Recesso

10.1 Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’Utente che riveste la qualità di Consumatore (inteso come persona fisica sprovvista di partita IVA) dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto di acquisto con il Venditore senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, purchè rientri nelle Condizioni di Recesso.

10.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve inviare una eMail al Venditore entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto con le seguenti caratteristiche:
a) Mail del mittente - l'indirizzo email del mittente deve essere quello associato all'ordine in questione.
b) Oggetto dell'email - Recesso per ordine numero XXXX data XXXX. Sostituendo a XXXX il reale numero d'ordine a cui la merce si riferisce indicato nella mail di riepilogo ordine ricevuta al termine del processo di acquisto.
c) Corpo del messaggio - Richiesta di esercizio del Diritto di Recesso per il/i prodotto/i YYYY, ZZZZ, dell'ordine XXXX. Sostituendo a YYYY e ZZZZ il codice del/i prodotto/i da restituire. I codici dei prodotti sono indicati nella mail di riepilogo ordine ricevuta al termine del processo di acquisto. Sostituenedo a XXXX il reale numero d'ordine a cui la merce si riferisce.
10.3 Dopo l'invio dell'eMail per una richiesta di recesso è necessario attendere l’autorizzazione da parte del Venditore, che verrà inviata insieme a tutte le informazioni necessarie a procedere con la spedizione (destinatario, indirizzo, etc). Si prega il Consumatore di attendere l'email di conferma perchè il Rivenditore si riserva il diritto di respingere un prodotto che gli pervenga senza il rispetto della procedura.

10.4 Ad autorizzazione ricevuta, il prodotto dovà essere restituito nella confezione originale integra. In caso contrario il Rivenditore si riserva il diritto di trattenere, a suo insindacabile giudizio, parte del pagamento del Consumatore per coprire i danni alla merce o alla confezione. Il Consumatore verrà poi rimborsato entro 14 giorni dalla data di ricezione (da parte del Venditore) della richiesta di esercizio del diritto di Recesso (previo ricevimento della merce da parte del Venditore) dell'intera somma pagata per il prodotto sulla stessa carta di credito utilizzata al momento dell'acquisto. Il Consumatore dovrà sostenere esclusivamente i costi di restituzione della merce, mentre è il Venditore ad impegnarsi a ritirare a proprie spese un prodotto non coerente all'ordine (visionabile nella mail di riepilogo ordine ricevuta al termine del processo di acquisto).

11 - Condizioni di Recesso

11.1 Il diritto di Recesso si applica al prodotto nella sua interezza, non è quindi possibile avvalersi di tale diritto per parti del prodotto (quali ad esempio gli accessori). Il prodotto dovà essere restituito integro, pulito, in normale stato di conservazione e nella confezione originale comprensiva di tutte le sue parti e di tutti gli allegati (quali ad esempio l'imballaggio, la documentazione, etc.).
11.2 Il prodotto restituito è responsabilità del Consumatore fino all'avvenuta ricezione da parte del Rivenditore. È responsabilità del Consumatore anche il saldo delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.
11.3 L'infrazione di uno o più punto delle Condizioni di Recesso consiste nell'immediato decadimento del Diritto di Recesso; in questo caso il Rivenditore provvederà a restituire al Consumatore il bene acquistato, previo addebito delle spese di spedizione.

12 - Esclusione dal diritto di Recesso

12.1 Il Consumatore non può avvalersi del diritto di Recesso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 comma e D.Lgs. 206/2005 “Codice del consumo”). A titolo esemplificativo ma non esaustivo: busti, collari, tutori. Il diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il Rivenditore e i Consumatori privati non professionali, non potendosi quindi applicare nei casi di acquisti perfezionati da Aziende o Partite IVA.

13 - Assistenza e Reclami

13.1 Per l’Utente è possibile richiedere assistenza in caso ne sorga l’esigenza, all’indirizzo eMail ombretta.amour@gmail.com. Amour si occuperà di dare risposta diretta ai reclami, all'email usata dall'utente per contattare l'assistenza, nel termine massimo di 7 giorni dal ricevimento degli stessi.

14 - Legge Applicabile

14.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono rette dalla legge italiana. Ogni controversia relativa alle presenti sarà devoluta alla competenza del Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.